电子邮件营销 – 退订的最佳做法 |
当有人点击您的新闻通讯或市场营销通讯上的退订链接时，您应该怎么做? 您是否只是让他们退订而没有其他麻烦，还是暗中制定其他延迟策略以希望将其保留在列表中?
Like 大多数人, 我订阅了很多新闻通讯，例如; 并在不再有兴趣时退订. 我讨厌在退订时和自己发送的新闻通讯时必须跳过障碍, 我确保退订是一键交易.
其他人则采取不同的方法 – 他们将使用诸如 “您确定要退订吗?”, 我认为许多人都非常讨厌.
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其他人会尝试让您进行问卷调查，然后再让您询问为什么要退订的原因.
除了使用户感到沮丧和留下对公司的不良印象; 在某些国家, 设置障碍物并使人们跳过篮球圈是完全违法的. 例如, 美国的 CAN-SPAM法案 2003 状态:
“您不能收取费用, 要求收件人提供除电子邮件地址之外的任何个人识别信息, 或让收件人采取其他步骤，除了发送回复电子邮件或访问Internet网站上的单个页面以外，以作为接受退出请求的条件。”
临界点 (在我看来) 是公司进行多种沟通的地方, 例如电子邮件警报, 时事通讯和一般宣传材料. 想要取消订阅的人将被带到屏幕上，以确认他们想要取消订阅的通信，并获得其他选项，例如更改电子邮件的频率.
这在美国是合法的. 的CAN-SPAM法案 2003 状态: “您可以创建菜单以允许收件人选择退出某些类型的邮件, 但您必须选择停止发送来自您的所有商业消息的选项。”
我觉得当时不需要这样的屏幕 – 如果该人单击了链接以退订公司的新闻通讯, 那就是他们要从中删除的列表.
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*在*人可以退订之后，放置所有这类杂物的地方 – 取消订阅 “成功” page. 然而, 这意味着一旦完成工作，就能真正迅速地传达您的信息, 访客准备踩踏.
您可以取消订阅的其他内容 “成功” 页面是此消息:
“您是否意外取消订阅? 点击此处重新订阅。”
听起来可能很傻 – 我以为这是我第一次看到一家公司使用该信息 – 但是多年来，我有一堆人给我发电子邮件，说他们不小心取消了我的一份新闻通讯，他们想回到名单上.
我从未完全理解如果触发该函数的链接被明确标记为怎么回事 “退订”, 但是它确实发生并且经常发生，我想知道有多少人犯错了, 但不要跟进或重新订阅自己.
Michael Bloch
Taming the Beast
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